Introduzione
In ITTime IT ci impegniamo a offrire servizi di consulenza immobiliare di alta qualità che soddisfino o superino le aspettative dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui un rimborso sia appropriato. Questa politica stabilisce le condizioni in cui offriamo rimborsi e le procedure per richiederli.
Questa politica di rimborso si applica a tutti i servizi acquistati attraverso il nostro sito web o direttamente presso ITTime IT.
Condizioni per i rimborsi
Servizi standard
Per i nostri servizi standard valgono le seguenti condizioni di rimborso:
- Cancellazione prima dell'inizio del servizio: Se cancelli un servizio prima che iniziamo a lavorare, riceverai un rimborso completo meno una commissione di elaborazione del 5%.
- Cancellazione dopo l'inizio del servizio: Se il servizio è già iniziato, può essere concesso un rimborso parziale, basato sull'avanzamento del lavoro e sui costi sostenuti.
- Insoddisfazione per il servizio: Se non sei soddisfatto della qualità del nostro servizio, contattaci entro 14 giorni dal completamento. Cercheremo di risolvere il problema o offrire un rimborso adeguato.
Progetti personalizzati
Per progetti personalizzati e servizi di consulenza estesi:
- Acconti: Gli acconti per progetti personalizzati generalmente non sono rimborsabili, in quanto coprono i costi di pianificazione e preparazione del progetto.
- Pagamenti per milestone: I pagamenti per milestone completate non sono rimborsabili, in quanto corrispondono a servizi già erogati.
- Interruzione anticipata del progetto: In caso di interruzione anticipata da parte del cliente, verranno fatturati i servizi erogati fino a quel momento e solo l'importo residuo potrà essere rimborsato.
Abbonamenti e servizi ricorrenti
Per abbonamenti e servizi ricorrenti:
- Disdetta di abbonamenti: Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La disdetta avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
- Rimborsi proporzionali: Per pagamenti anticipati annuali o plurimensili, può essere concesso un rimborso proporzionale per il periodo non utilizzato, meno eventuali sconti applicati per l'impegno a lungo termine.
- Rinnovi automatici: Se il tuo abbonamento è stato rinnovato automaticamente e richiedi un rimborso entro 7 giorni dal rinnovo, possiamo concedere un rimborso completo per il nuovo periodo di fatturazione.
Eccezioni alla politica di rimborso
Non vengono concessi rimborsi nei seguenti casi:
- Prodotti digitali: Dopo il download o l'accesso a prodotti digitali come report, analisi o dataset.
- Servizi completati: Per servizi già completamente erogati e accettati.
- Informazioni errate o incomplete: Se i problemi derivano da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
- Violazione dei termini contrattuali: In caso di violazione dei nostri termini di servizio o altri accordi contrattuali.
- Forza maggiore: Ritardi o problemi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, come catastrofi naturali, azioni governative o problemi tecnici imprevisti.
Procedura per i rimborsi
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
- Contattaci: Invia un'email a [email protected] o chiamaci al +6788191867 per presentare la tua richiesta.
- Fornisci informazioni: Indica:
- Nome completo e dati di contatto
- Numero d'ordine o fattura
- Data di acquisto o del servizio
- Motivo della richiesta di rimborso
- Documentazione rilevante (se applicabile)
- Conferma: Riceverai un'email di conferma dell'avvenuta ricezione della tua richiesta.
- Verifica: Valuteremo la tua richiesta in base alla nostra politica di rimborso.
- Decisione: Ti informeremo sulla nostra decisione e sui prossimi passi.
Termini per le richieste di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro i seguenti termini:
- Servizi standard: Entro 14 giorni dal completamento del servizio.
- Progetti personalizzati: Secondo i termini stabiliti nel contratto di progetto.
- Abbonamenti: Per rinnovi automatici entro 7 giorni dal rinnovo.
Le richieste presentate dopo questi termini verranno valutate caso per caso e potrebbero essere rifiutate.
Tempi di elaborazione dei rimborsi
Ci impegniamo a elaborare le richieste di rimborso il più rapidamente possibile:
- Verifica della richiesta: 3-5 giorni lavorativi
- Elaborazione dei rimborsi approvati: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario e potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi.
Metodi di rimborso
I rimborsi vengono generalmente effettuati con il metodo di pagamento originale:
- Carta di credito o debito: Riaccredito sulla carta utilizzata
- Bonifico bancario: Riaccredito sul conto da cui è partito il pagamento
- PayPal: Riaccredito sul conto PayPal
In alcuni casi possiamo offrire metodi alternativi, come crediti per servizi futuri.
Soddisfazione del cliente e risoluzione controversie
Ci impegniamo a risolvere problemi e preoccupazioni dei clienti in modo equo ed efficiente. Se non sei soddisfatto della nostra decisione, offriamo le seguenti opzioni:
- Escalation: Puoi richiedere una revisione del tuo caso da parte di un dirigente.
- Soluzioni alternative: In alcuni casi possiamo offrire soluzioni alternative, come rimborsi parziali, crediti per servizi futuri o servizi aggiuntivi gratuiti.
- Mediazione: Per controversie maggiori possiamo coinvolgere un mediatore indipendente per trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.
Il nostro obiettivo è trovare soluzioni soddisfacenti e costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
Disposizioni speciali per consumatori UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, ai sensi della direttiva sui diritti dei consumatori hai ulteriori diritti:
- Diritto di recesso: Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza motivazione.
- Termine per il recesso: Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla data di stipula del contratto.
- Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso decade per i servizi completamente eseguiti quando il servizio è iniziato con il tuo consenso esplicito e hai riconosciuto che perderai il diritto di recesso una volta completato il contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci mediante dichiarazione esplicita (ad esempio lettera, fax o email).
Contatti per domande sui rimborsi
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto immediato. Modifiche sostanziali verranno comunicate sul nostro sito e/o via email ai clienti interessati.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti e servizi effettuati dalla data dell'ultimo aggiornamento. Per acquisti precedenti si applica la politica in vigore al momento dell'acquisto.
